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今天小樂老師要教大家空服員面試訣竅，

特別針對外商航空作說明，因為外商航空又更講求隨機應變的能力，

而且面試流程的時間會更長，考官會藉由每一個考生發言及討論過程中，

暗自觀察大家的人格特質，所以比短時間的自我介紹，更能看出端倪，

但同樣的，對於考生來說，面試過程也更多變化且更難準備！

小樂老師先以Group Discussion為範圍，跟大家解說常見的面試形式，

1.辯論

2.角色扮演

3.團體討論

➛ 辯論 

外商航空面試的團體討論中，辯論是一種很常見的形式，但萬萬不可覺得

這是爭得你死我活、捉對廝殺的戲碼，假設考生在辯論過程中各種醜態盡出，

要把對手堵到啞口無言的地步，其實也不會被考官青睞。就航空工作而言，

特別是空服員，非常講究團體合作，因為不論是發送飛機餐、

遇到亂流前的安全檢查，都需要團體一同分工進行才能夠快速並確實執行，

單打獨鬥一定不行，所以航空公司會希望錄取者是一個能夠跟團隊密切

合作且合群的人。

通常辯論方式會給予一個中間值題目，沒有絕對的是非對錯，但把考生分組，

一邊正方，一邊反方，雙方就自己的立場用理說服對方。例如題目可以是：

「請問時尚部落客值得拿這麼高的報酬嗎？」

考官會給分組的考生一點時間進行討論，

並從旁觀察各個考生在討論過程中的態度及自信程度，

有沒有人自願跳出來當團體討論的leader，主導整個討論的方向進行，

或是有沒有人自願幫忙大家做紀錄及彙整？這都是考官觀察重點。

千萬要注意，團隊合作～團隊合作～團隊合作～是重點！！

記得要互相幫助，假設小組中有其他考生比較內向不敢主動發言，

身為討論leader的考生要記得cue一下，

讓大家都有機會發表意見。

在最後發表結論的時候，依照不同考官偏愛的形式進行，

可以是每一個人都發表自己這一方的看法，

或是考官指定某一個考生回答，或是小組的leader代表全體發言，

其實也不一定要搶著當作後發表結論的人唷，

因為討論的過程中，考官早已默默打好分數了，

大器和風度、懂得尊重同儕才是贏的關鍵！

➛ 角色扮演

通常常見的方式是考官將考生分組，給予不同的情境題，

並指定角色讓學生扮演並即興演出，

例如題目可以是：「你是一間餐廳的外場經理，但今晚有個客人抱怨，

送上餐桌的菜色已經冷掉，而且味道吃起來很不新鮮」，

考官指定A考生扮演外場經理、B考生扮演抱怨的客人。

考生A要如何應對客訴並積極處理，也要安撫客人的情緒，

這就非常重要，等同是在飛機上遇到各種形形色色的狀況。

而B考生也記得不要過份的刁難及刻意的讓A考生無法應對，

還記得小樂老師跟大家說過的嗎？

團隊合作～團隊合作～團隊合作～適時扮演好客訴的客人，

但也要好好收尾，瞭解並體會對方提出的好意，

讓整個角色扮演戲碼是和平完美的結束。

➛ 團體討論

常見的方式是考官將所有這一批次的考生(一批次可能20位左右)，

圍成一個大圈圈，提供一個主題，

請大家在一定的時間內討論並提出結論，題目可以是：

「籌備一間全新的百貨公司開幕，可能會需要哪些部門的員工？」

有時候會按照座位順序發言，有些會舉手輪流發言，

但基本上每一個考生都要發言，較後面發言的考生不要只記得自己要說什麼，

也要同步聽前面發言的考生說什麼，假設有類似或雷同的部份，

可以說「剛剛Aaron同學提到的飯店籌備需要先有人資部，我很贊同，

我補充說明原因，因為………。」

這樣可以讓考官對你印象分數大為加分喔，因為你不但有仔細聆聽其他人

闡述意見，也還記得同學的名字，加上自信穩健的台風，若又能言之有物，

其實考官會默默的打高分。

以上就是Group Discussion的3種常見模式，下一次小樂老師來分享該怎麼讓大家

在面試過程中再度加分唷！

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