今天小樂老師要教大家空服員面試訣竅,

特別針對外商航空作說明,因為外商航空又更講求隨機應變的能力,

而且面試流程的時間會更長,考官會藉由每一個考生發言及討論過程中,

暗自觀察大家的人格特質,所以比短時間的自我介紹,更能看出端倪,

但同樣的,對於考生來說,面試過程也更多變化且更難準備!

空姐地勤.png

 

小樂老師先以Group Discussion為範圍,跟大家解說常見的面試形式,

1.辯論

2.角色扮演

3.團體討論

 

 辯論 

外商航空面試的團體討論中,辯論是一種很常見的形式,但萬萬不可覺得

這是爭得你死我活、捉對廝殺的戲碼,假設考生在辯論過程中各種醜態盡出,

要把對手堵到啞口無言的地步,其實也不會被考官青睞。就航空工作而言,

特別是空服員,非常講究團體合作,因為不論是發送飛機餐、

遇到亂流前的安全檢查,都需要團體一同分工進行才能夠快速並確實執行,

單打獨鬥一定不行,所以航空公司會希望錄取者是一個能夠跟團隊密切

合作且合群的人。

 

通常辯論方式會給予一個中間值題目,沒有絕對的是非對錯,但把考生分組,

一邊正方,一邊反方,雙方就自己的立場用理說服對方。例如題目可以是:

「請問時尚部落客值得拿這麼高的報酬嗎?」

考官會給分組的考生一點時間進行討論,

並從旁觀察各個考生在討論過程中的態度及自信程度,

有沒有人自願跳出來當團體討論的leader,主導整個討論的方向進行,

或是有沒有人自願幫忙大家做紀錄及彙整?這都是考官觀察重點。

千萬要注意,團隊合作~團隊合作~團隊合作~是重點!!

記得要互相幫助,假設小組中有其他考生比較內向不敢主動發言,

身為討論leader的考生要記得cue一下,

讓大家都有機會發表意見。

 

在最後發表結論的時候,依照不同考官偏愛的形式進行,

可以是每一個人都發表自己這一方的看法,

或是考官指定某一個考生回答,或是小組的leader代表全體發言,

其實也不一定要搶著當作後發表結論的人唷,

因為討論的過程中,考官早已默默打好分數了,

大器和風度、懂得尊重同儕才是贏的關鍵!

 

 角色扮演

通常常見的方式是考官將考生分組,給予不同的情境題,

並指定角色讓學生扮演並即興演出,

例如題目可以是:「你是一間餐廳的外場經理,但今晚有個客人抱怨,

送上餐桌的菜色已經冷掉,而且味道吃起來很不新鮮」,

考官指定A考生扮演外場經理、B考生扮演抱怨的客人。

考生A要如何應對客訴並積極處理,也要安撫客人的情緒,

這就非常重要,等同是在飛機上遇到各種形形色色的狀況。

而B考生也記得不要過份的刁難及刻意的讓A考生無法應對,

還記得小樂老師跟大家說過的嗎?

團隊合作~團隊合作~團隊合作~適時扮演好客訴的客人,

但也要好好收尾,瞭解並體會對方提出的好意,

讓整個角色扮演戲碼是和平完美的結束。

 

 團體討論

常見的方式是考官將所有這一批次的考生(一批次可能20位左右),

圍成一個大圈圈,提供一個主題,

請大家在一定的時間內討論並提出結論,題目可以是:

「籌備一間全新的百貨公司開幕,可能會需要哪些部門的員工?」

有時候會按照座位順序發言,有些會舉手輪流發言,

但基本上每一個考生都要發言,較後面發言的考生不要只記得自己要說什麼,

也要同步聽前面發言的考生說什麼,假設有類似或雷同的部份,

可以說「剛剛Aaron同學提到的飯店籌備需要先有人資部,我很贊同,

我補充說明原因,因為………。」

這樣可以讓考官對你印象分數大為加分喔,因為你不但有仔細聆聽其他人

闡述意見,也還記得同學的名字,加上自信穩健的台風,若又能言之有物,

其實考官會默默的打高分。

 

以上就是Group Discussion的3種常見模式,下一次小樂老師來分享該怎麼讓大家

在面試過程中再度加分唷!

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